Решения

Chat Plus для NPS и обратной связи

Сбор NPS и отзывов без длинных форм и потери реакции.

Почему команды клиентского опыта буксуют в мессенджерах

Клиенты не заполняют длинные анкеты на сайте. Реальная обратная связь не собирается.

Канал есть, системы нет

Клиенты не заполняют длинные анкеты на сайте. Реальная обратная связь не собирается.

Слишком много ручной рутины

Без единого слоя управления команды клиентского опыта тратят часы на повторяющиеся ответы, переключения между каналами и ручной перенос данных.

Мессенджеры не дают предсказуемого результата

Команда видит поток сообщений, но не видит управляемой воронки, SLA, причин потерь и точек роста по каждому сценарию.

Как Chat Plus решает задачи направления «NPS и обратная связь»

Chat Plus превращает сценарий «NPS и обратная связь» в управляемый процесс с AI, омниканальным входом и связкой с CRM. После визита или звонка клиент получает 1 вопрос в WhatsApp. Ответить — 1 нажатие. Конверсия 60%+.

Собираем каналы в один процесс

WhatsApp, Telegram, сайт, email и другие точки входа перестают жить отдельно и начинают работать как единая воронка.

AI берёт на себя первую линию

Chat Plus отвечает в первые секунды, квалифицирует запрос и запускает нужный сценарий без ожидания свободного менеджера.

Каждое действие фиксируется в системе

Сделки, задачи, статусы, эскалации и повторные касания создаются автоматически, а руководитель видит реальный результат по каждому касанию.

Инструменты для NPS и обратной связи

Автосбор NPS

Функция работает как часть единого процесса Chat Plus, а не как отдельный разрозненный инструмент.

Отзывы после визита

Функция работает как часть единого процесса Chat Plus, а не как отдельный разрозненный инструмент.

Дашборд обратной связи

Руководитель видит нагрузку, конверсию и узкие места по каналам, людям и сценариям.

Алерты на негатив

Функция работает как часть единого процесса Chat Plus, а не как отдельный разрозненный инструмент.

Connected tools for NPS и обратная связь

AmoCRM

Bitrix24

Altegio

Google Calendar

HubSpot

Zapier

Что получает команда в направлении «NPS и обратная связь»

Без Chat Plus

Команда перегружена однотипными действиями и отвечает с задержкой
Часть обращений теряется между каналами, людьми и системами
Руководитель не видит реальную экономику процесса

✓

С Chat Plus

AI снимает рутину и ускоряет обработку входящих
Омниканальная воронка работает по единым правилам
Сделки, SLA и повторные касания становятся измеримыми

“ «После запуска Chat Plus сценарий “NPS и обратная связь” перестал зависеть от героизма команды и превратился в управляемую систему роста». — CX Director